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售后服務(wù)

投 訴 說 明
    首先，第一買花網(wǎng)的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務(wù)表示道歉！我們將盡最大努力對您彌補我們的過失。現(xiàn)在，請您消消氣，先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復(fù)。 無論是您通過那種投訴方式，我們都全力為您解決。
鮮 花 售 后 服 務(wù)
  鮮 花 售 后 服 務(wù)
客戶投訴事件
好再送鮮花禮品網(wǎng)作出的處理方法
（多種方式的為選擇其一）
漏單
誤單
 訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。（注：下午4：30后訂購，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點前送花的訂單不包括在內(nèi)。）

◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購物的費用；
◇按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；如果支付了定時費將退還定時費。
◇如果錯過客戶指定的時間才發(fā)現(xiàn)，屬于150%退賠。將訂單匯款（可退現(xiàn)金）以及賠付存入訂單人的虛擬帳號內(nèi)。

花材
不符
 沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色相差太大 給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內(nèi)。
主花材數(shù)量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
   賠償方式：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
   賠償方式：派送商向收花人解釋。
1. 以上此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理。
2. 以上此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效。 
賀卡
 沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并道歉。
其他
 任何您不滿的地方 均可和“好再送鮮花禮品網(wǎng)”協(xié)商解決。

注： 如果出現(xiàn)以下情況不作為投訴處理，請諒解！
     1、天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
     2、如果遇到嚴(yán)重自然災(zāi)害而導(dǎo)致缺貨或者交通嚴(yán)重問題。
     3、訂單人在下午4：30后訂購，支付成功并要求當(dāng)天或者第二天上午10點前送花的訂單。
     4、當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會等),決定替換花材的訂單。
     5、節(jié)日要送的鮮花單方面要求定時送達的。